Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 15 grudnia 2024

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez GenerjaOB z siedzibą w Lublinie, ul. Nadbystrzycka 36A, 20-618 Lublin, zwane dalej "Wykonawcą".
2. Regulamin stosuje się do wszystkich usług świadczonych przez Wykonawcę, w szczególności do usług remontowo-wykończeniowych łazienek.
3. Przez "Klienta" rozumie się osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która zamawia usługi u Wykonawcy.
4. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Zakres usług

1. Wykonawca świadczy następujące usługi:
   • Kompleksowe remonty łazienek
   • Układanie płytek ceramicznych i kamiennych
   • Montaż kabin prysznicowych i parawanów
   • Instalacje wodno-kanalizacyjne
   • Instalacje elektryczne w łazienkach
   • Montaż sanitariów i armatury
   • Projektowanie wnętrz łazienkowych
   • Doradztwo techniczne
2. Szczegółowy zakres usług dla każdego zamówienia określa indywidualna umowa lub wycena.
3. Wykonawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia bez podania przyczyny.

§ 3. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać:
   • Telefonicznie: +48 605 123 456
   • E-mailowo: [email protected]
   • Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
   • Osobiście w siedzibie firmy
2. Do ważnego złożenia zamówienia niezbędne jest podanie:
   • Imienia i nazwiska (nazwy firmy)
   • Adresu wykonania usług
   • Numeru telefonu kontaktowego
   • Adresu e-mail
   • Opisu pożądanych usług
3. Wykonawca potwierdza przyjęcie zamówienia w formie pisemnej lub elektronicznej.

§ 4. Wycena i ceny

1. Wykonawca sporządza bezpłatną wycenę na podstawie:
   • Wizji lokalnej (preferowana)
   • Dokumentacji technicznej dostarczonej przez Klienta
   • Opisu wykonanego przez Klienta
2. Wycena jest ważna przez 30 dni od daty sporządzenia, chyba że Wykonawca określi inny termin.
3. Ceny zawierają wszystkie koszty realizacji z wyjątkiem:
   • Materiałów, jeśli Klient wybierze je samodzielnie
   • Dodatkowych prac wynikających ze zmiany zakresu przez Klienta
   • Prac dodatkowych wynikających z nieprzewidzianych okoliczności
4. Wszystkie ceny są podane brutto (z VAT).

§ 5. Warunki płatności

1. Płatność może być realizowana:
   • Gotówką przy odbiorze
   • Przelewem bankowym
   • Kartą płatniczą
   • W systemie ratalnym (po uzgodnieniu)
2. Dla zamówień o wartości powyżej 5000 zł wymagana jest zaliczka w wysokości 30% wartości zamówienia.
3. Pozostała kwota płatna jest po zakończeniu prac i ich odbiorze przez Klienta.
4. W przypadku zwłoki w płatności Wykonawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe.
5. Opóźnienie płatności powyżej 14 dni uprawnia Wykonawcę do wstrzymania realizacji zamówienia.

§ 6. Realizacja zamówień

1. Termin realizacji ustalany jest indywidualnie dla każdego zamówienia.
2. Wykonawca ma prawo do zmiany terminu realizacji w przypadku:
   • Siły wyższej
   • Zmiany zakresu prac przez Klienta
   • Opóźnień w dostawach materiałów niezależnych od Wykonawcy
   • Niemożności dostępu do miejsca wykonania prac
   • Wystąpienia nieprzewidzianych problemów technicznych
3. Klient zobowiązany jest zapewnić:
   • Dostęp do miejsca wykonania prac
   • Dostęp do mediów (prąd, woda)
   • Zabezpieczenie mienia pozostającego w pomieszczeniu
   • Usunięcie przeszkód uniemożliwiających wykonanie prac

§ 7. Materiały

1. Wykonawca może dostarczyć materiały we własnym zakresie lub wykorzystać materiały dostarczone przez Klienta.
2. W przypadku dostawy materiałów przez Wykonawcę, są one objęte gwarancją producenta.
3. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za wady materiałów dostarczonych przez Klienta.
4. Materiały dostarczone przez Klienta muszą być:
   • Odpowiedniej jakości i zgodne z normami
   • Dostarczone z odpowiednim wyprzedzeniem
   • Dostarczone w ilości uwzględniającej zapas na uszkodzenia (min. 10%)

§ 8. Odbiór prac

1. Po zakończeniu prac Wykonawca informuje Klienta o możliwości odbioru.
2. Odbiór powinien nastąpić w ciągu 7 dni od powiadomienia.
3. Odbiór następuje przez podpisanie protokołu odbioru lub faktury.
4. Zastrzeżenia do jakości wykonanych prac należy zgłosić przed podpisaniem protokołu odbioru.
5. Brak zastrzeżeń w protokole odbioru oznacza akceptację wykonanych prac.

§ 9. Gwarancja

1. Wykonawca udziela gwarancji na wykonane prace:
   • Układanie płytek: 5 lat
   • Instalacje wodno-kanalizacyjne: 3 lata
   • Instalacje elektryczne: 3 lata
   • Montaż sanitariów: 2 lata
   • Inne prace wykończeniowe: 2 lata
2. Gwarancja nie obejmuje:
   • Normalnego użytkowania i zużycia
   • Uszkodzeń mechanicznych
   • Uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania
   • Prac wykonanych przez osoby trzecie
   • Siły wyższej
3. Roszczenia gwarancyjne należy zgłaszać niezwłocznie po wykryciu wady.
4. Wykonawca w ramach gwarancji może naprawić wadę lub wykonać pracę ponownie.

§ 10. Odpowiedzialność

1. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przy wykonywaniu usług do wysokości wartości zamówienia.
2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej
   • Utracone korzyści
   • Szkody pośrednie
   • Opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od Wykonawcy
3. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe w wyniku:
   • Nieprawdziwych informacji o stanie technicznym obiektu
   • Braku dostępu do miejsca wykonania prac
   • Dostarczenia wadliwych materiałów

§ 11. Rezygnacja z zamówienia

1. Klient może zrezygnować z zamówienia:
   • Przed rozpoczęciem prac - bez konsekwencji finansowych
   • Po rozpoczęciu prac - z obowiązkiem pokrycia kosztów już poniesionych
2. Wykonawca może odstąpić od umowy w przypadku:
   • Zwłoki Klienta w płatności powyżej 14 dni
   • Braku współpracy ze strony Klienta
   • Wystąpienia okoliczności uniemożliwiających wykonanie prac
3. Rezygnacja powinna nastąpić w formie pisemnej lub elektronicznej.

§ 12. Ochrona danych osobowych

1. Wykonawca przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z RODO.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka Prywatności.
3. Dane osobowe Klientów są chronione i wykorzystywane wyłącznie w celach związanych z realizacją usług.

§ 13. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące wykonanych usług można składać:
   • Pisemnie na adres siedziby firmy
   • E-mailowo: [email protected]
   • Telefonicznie: +48 605 123 456
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • Opis problemu
   • Datę wykonania usług
   • Numer zamówienia lub faktury
   • Dowód zakupu
3. Wykonawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni roboczych.
4. W przypadku uzasadnionej reklamacji Wykonawca dokona naprawy lub powtórnego wykonania usługi.

§ 14. Rozstrzyganie sporów

1. Wykonawca i Klient będą dążyli do polubownego rozstrzygnięcia wszelkich sporów.
2. W przypadku niemożności polubownego rozstrzygnięcia sporu, właściwy jest sąd powszechny miejscowo właściwy dla siedziby Wykonawcy.
3. Prawem właściwym dla stosunku prawnego jest prawo polskie.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu.
2. Zmiany Regulaminu nie dotyczą zamówień złożonych przed datą wejścia zmian w życie.
3. O zmianach Regulaminu Klienci będą informowani przez publikację na stronie internetowej.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.
5. Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

§ 16. Dane kontaktowe